カレイドクリニック院長 秋田護先生の
経歴についてお聞かせください。

■佐藤本日は株式会社NBS 顧問医師の秋田先生と一緒にこれからの医療美容についてお話をさせていただければと思います。では皆さんに秋田先生のこれまでの経歴についてお話しください。

■秋田日本大学を卒業して日本大学の付属病院で研修を始めました。2年間の研修のあと整形外科を専攻しまして、十年間整形外科をしておりました。 その後は、東南アジアのラオスやカンボジアなど中心に、1年半ほどボランティアをしておりました。その後は日本に帰ってきて、いろいろありましたが美容医療に携わることになり、友人のクリニックを少し手伝ったのがきっかけだったんですが、そこから美容医療の世界に関わり、本格的にやり始めたのは5年ほど前ですね。友達と1回クリニックを立ち上げて、そこでしばらく働いたあと今は自分で横浜の方に美容クリニックを開業しまして、2年半ほど経過したところです。

■佐藤医療と美容は融合しない、医療より美容のほうがホスピタリティがある、 美容の場合、結果というところでは医療の方がいいのではないか?など いろんな論争がありますが、私と秋田先生はそのような垣根を越えて「医療が今どうなってるのか？」「美容業界が今どんな感じなのか？」 情報交換をときどきさせていただいたり、医療と美容のその強みと違いについても日頃からお話をさせていただいている中でとても良くしていただいていつもありがとうございます。

秋田先生からみたNBSのイメージを
教えてください。

■佐藤NBSでは、安全性と高い効果実感に特に注力してモノづくりをしています。秋田先生にも実際に展示会（ビューティーワールドジャパン）に来ていただいたり、「CLEAR/SP（クリアエスピー）」や「SecretMes(シークレットメス)」を体験していただいていると思いますが、NBSのイメージはどんなところにありますか?

■秋田展示会に何度か参加させていただいてクライアントの方が数多く来られていたと思いますが、NBSさんが満足度が高いサポートをされているので、皆さん帰属意識が高く頼りにされている印象もありました。クライアントの方から愛されている会社なんだなと凄く感じました。

■佐藤本当に素敵で温かくて優しい顧客様しかいらっしゃらないので、「CLEAR/SP（クリアエスピー）」も「SecretMes(シークレットメス)」も「その他マシーン」もそうなんですが、使っていただいた後に「やっぱりこれにして良かった」と言うお声をたくさんいただけます。 開発はとても生みの苦しみが多いんですが、展示会やセミナーでお会いできると全てが報われるなという気持ちでいつもお話をさせていただいてます。 実際に秋田先生にも展示会にも来ていただいて、お客様との距離感などやNBSとしてどんな気持ちでモノづくりをしているかというところも、見て触れていただいているのでありがたいなと思っています。

業務用脱毛機CLEAR/SP（クリアエスピー）
の機能について、いかがでしょうか？

■佐藤NBSでは安全性と効果実感に追求したモノづくりをしているんですが、先生にもご体感いただいているかと思いますが、いかがでしょうか。

■秋田実際に体感させていただいて、冷却が凄くしっかり効いていたので他のエステマシンだとあんまり冷却しないものも正直あるかなと思います。CLEAR/SP（クリアエスピー）は非常にちゃんと冷却されていてうちで使用している医療機器と比べても特に大きな違いはなかったと感じました。

■佐藤秋田先生にもヒゲ脱毛していただいて、「痛くなくて良いね」とお墨付きいただいています。
冷却は重要だと思いますが、お手入れをするにあたってやはり抜けるのが一番なので、効果実感が一番だというようにサロン様としても選ばれるかと思うのですが、冷却も同じくらい重要だと私は思っています。
痛いとお手入れを続けたくないなという気持ちにもなりますし効果がでても、そもそも安全性というところが欠けてしまいお肌トラブルになればお客様からの信頼も失いますので特にこだわったところなんですが、やはり冷却力は凄く重要ですよね。

■秋田そうですね。
やはり冷却力が強くないと、火傷だったりが起こりやすくなってしまいますし痛みというのは患者さんとって非常に分かりやすいポイントになるのでそこをしっかりケアしてないと途中で脱落してしまう方も多いです。

■佐藤そうなると顧客側（モチベーション）が低下してしまったり、リピート率に影響しますので「痛くなくてしっかり効果が実感ができる」「安心して通える」というところは冷却が大きな役割を果たしているのかなと思います。
医療と美容は融合しない、医療より美容のほうがホスピタリティがある、美容の場合、結果というところでは医療の方がいいのではないか?などいろんな論争がありますが、私と秋田先生はそのような垣根を越えて「医療が今どうなってるのか？」「美容業界が今どんな感じなのか？」
情報交換をときどきさせていただいたり、医療と美容のその強みと違いについても日頃からお話をさせていただいている中でとても良くしていただいていつもありがとうございます。

頭皮から足裏まで1台13役の業務用痩身美顔機
SecretMes(シークレットメス)について。

■佐藤痩身機のSecretMes(シークレットメス)にも安全性や効果性を追求した部分をたくさん盛り込んでおり、最大の特徴が1台で6ハンドル、そして13役できるというところです。医療機器はひとつの機能で1台というイメージなのですが、複合機でここまで頭皮から足裏まで全身ケアできるものは珍しいのではないかなと思いますが、いかがですか?

■秋田そうですね、ハンドルが6個ある機械もありませんし、13個の機能を持っている機械もありません。やはり機械は場所を凄くとるので、1台でもできるのであれば非常にありがたいですね。

■佐藤そうなんです。
私も現場出身であるので、一回お手入れをして、戻してからまた新しい美容機器を入れてということをするとお客様の気持ちだったり、身体の温度も冷めてしまいますので頭皮から足裏まで全身ケアできるものが一台に集約されて且つ、ハンドルや、ホースの長さなど操作性が使いやすいものだったらいいなということで開発したものになります。
秋田先生にもご体感いただいている「サーマルフラクショナル」と「スカルプハンドル」をご評価いただいているのですがいかがでしょうか。

■秋田そうですね、医療だとあまりない機能でもあるので体感して凄く気持ちよかったですね。ハンドルも非常に持ちやすいですし、操作性なども重要になってきますので、扱いやすいと感じます。

秋田先生から見て
NBSのサポート体制はいかがでしょうか。

■佐藤秋田先生から冒頭でご評価いただいたサポート体制についてですが、どの美容機器についても導入サロン様へ一日お伺いして、研修と座学を行なっております。
本日からスタートしますというサロン様でもすぐにお手入れをしていただけるように、「カルテ」「同意書」「POP」「価格表」や、CLEAR/SP（クリアエスピー）であれば「毛の仕組み」「脱毛の理論」「THRの特長」。
SecretMes(シークレットメス)であれば「身体の仕組み」や、どのようにすると理想の「ボディライン」「フェイスライン」になるのかなど、充実してお伝えするために、専用カスタマーサイトや資料のブラッシュアップを日々行っています。
やはり、人の身体に触れるというところでは医療美容関係なく重要な部分は、知識やノウハウだと思うのでこのようなところに力を入れさせていただいています。
秋田先生から見てこのようなサポート体制はいかがでしょうか。

■秋田研修資料などを見させていただきましたが、非常に素晴らしいと思います。やはりスタッフの教育は対人ですし、みんなが同じではないのでなかなか難しいです。それを診療の合間にするというのは現実的ではありません。それを導入する機械の会社の方々によって、しっかり研修いただけるとかなり安心して導入できると思います。
そのような部分は売上や、お客さんの満足度にも凄く関係してくると思うのでもちろん機械が良いというところもありますが、サポートが凄く良いところもNBSの大きな価値のひとつになってるのかなと思います。

■佐藤ありがとうございます。 先生がおっしゃる通り機械が良いのは当たり前で、そこに機械の良さだったりサロン様の売上のアップやお客様の満足度をどう上げるのかという部分に関してはやはりノウハウの部分がすごく大きいと思います。
ノウハウと、セミナーを通じた継続的な知識のブラッシュアップのサポート、さらにお客様へのお伝え方法をどう底上げしていくかというところもNBSにとっては一番重要なサポートの部分だと思い、日々ブラッシュアップさせていただいております。このような美容エステならではの目線でいくと、ホスピタリティっていうところが重要かなと思うんですが、「機械の良さ」「ノウハウ提供」そして最後に「ホスピタリティ」この3つが揃っているサロン様やクリニックが成功となる鍵だと思っております。
このホスピタリティにつきましても、私たちはとても重要視しているんですが、やはり、そのようなことは美容医療関係なく必要ですよね。

■秋田もともと医療（特に日本）はホスピタリティが非常にかけています。
美容はやはりそこを重視しないとなかなかやっていけないところもありますので、なるべくしっかりしようと思っておりますが、そこが課題となることは凄く多いです。

■佐藤医療はどちらかというと対処療法だと思っています。
今は予防医療などが出てきてはいると思いますが、私たちがいる美容市場というのはお客様が「今後こうなるだろう」というところも予防できるような食生活の指導や過ごし方を含めてアドバイスをさせていただいています。あとは来店いただいた際、「幸せだな」という気持ちになっていただいたり、お手入れ後、「自分を慈しむ時間はやっぱり大事だな」と思っていただけるような気持ちになっていただくことが重要かなと思います。
それがエステの最大の力だと思いますので今後はNBSとしても成功ノウハウと知識の底上げだけでなくこのホスピタリティをサロン様が独自にどう追求していけるのかという部分までサポートできればと考えております。
このようなことは医療クリニックの方でも同じだと思いますが、今後NBSも医療業界への進出を考えております。
ですが医療機器ではないので、どのような部分でサポートの強みがあるのかと言いますと「資格をお持ちでない方でも売上を構築できます」というところや、スタッフの方が空いた時間でも売上に変えることができます。
例えば医療事務の方や助手の方が美容機器を使用して売上を構築することがもしも可能であればクリニックの経営的にもプラスになるのではと思いますがいかがでしょうか。

■秋田空き部屋や空いているスタッフはやはり存在しています。
看護師はお手入れで忙しいですが、非医療従事者は空いている時間帯が結構ありますのでそれを売上に変えていけるのであれば、多くのクリニックとしては非常にありがたい話だと思います。

■佐藤そうですよね。
NBSの場合はサポート体制として資料もしっかりありますし未経験の方でも機械を使用して、すぐにお手入れできる教育を構築しているのでクリニックでも活躍してくれる機械になるのではと思っています。

クリニックに美容機器を導入するメリット

■佐藤NBSのCLEAR/SP（クリアエスピー）、SecretMes(シークレットメス) エステサロン様、美容室様、整体院様、クリニック様にも導入させていただいていますが最近はクリニック様からのお問合せが増えています。 美容クリニックとはいえ、医療機器を使用してお手入れのメニューを行なうだけではなく医師や看護師の方以外の資格をお持ちでない方が使用されて売上を底上げしていくイメージを持たれてる方が増えてきておりますので、ニーズがあるのかなと思いますが、先生のお考えとしてはいかがでしょうか？

■秋田最近はクリニックでも、フェイシャルエステなどを導入されているところが少しずつ増えてきています。非医療従事者が稼働することで売上を上げられるということも良いと思いますし、リラクゼーションのような、医療とは違うアプローチができるところが魅力です。 通常のクリニックの場合、医療従事者でないとお手入れをすることは基本的にはなく、それ以外のスタッフはカウンセリングや事務業務になってしまいます。そのため、実際にスタッフも患者様にお手入れをして触れ合えるというのは2つの満足度を上げるという点でも凄く意味があると思います。

■佐藤医師や看護師の方ではなくてもお手入れを覚えてお客様と触れ合える機会が増えたり、技術が上がることでモチベーションが上がった状態でお仕事を続けていただけるかと思います。

■秋田ある程度仕事を覚えてしまうとルーティン化してしまいそれ以上、向上がない状態になってしまう場合があります。そこでお手入れをすることで、新しいフィールドが広がりますのでそのような面でも凄く良いと思います。

■佐藤クリニックの活気や、スタッフの方々が切磋琢磨しながら キャリアアップに向けて動いていくのは、きっと患者様や利用される方にも伝わっていくのかなと思います。

信頼できるクリニックやエステサロンを
選ぶポイントを教えてください。

■佐藤「結果の出る美容機器」や「ノウハウ」そして最後に「ホスピタリティ」が重要です。この3つに対してブラッシュアップしているサロン様がこれからも成功されていき、お客様から必要とされ愛されるのではないかなと思います。クリニックやエステサロンに対して、秋田先生が選ぶポイントはどこでしょうか。

■秋田美容医療やサロンに関してもそうなんですが、美容領域はどんどん新しいものが出てきて日々、いろいろ進歩してきています。
常に新しい情報をキャッチしてブラッシュアップしていくことが非常に重要だと思い、それをしっかり行えているクリニックやサロンは信頼できると考えています。

■佐藤NBSとして毎月セミナーを開催したり、情報発信というところはもっともっと強化すべきだと考えておりますが、取り扱っている美容機器のメーカーから情報提供があるというのはサロン様からしても安心だと思いますが、そのようなことを含めてでしょうか。

■秋田メーカーで情報発信をしていただけると、こちらとしても非常に助かります。やはりいろいろな業務があるなかで、後回しになりがちな部分ではありますので情報発信等をしていただけるとサロン側も凄く助かっていると思います。

■佐藤忙しい業務のなかで、学ぶ時間を自ら確保することは個人的に難しいなと思うときもあります。「その日に開催します」と決めてしまえば、やらなければいけない状況にもなりますので、秋田先生の話を伺って、私たちももっと情報発信を増やしていきたいと思いました。

さいごに

■秋田NBSの顧問医師に着任させていただきました秋田護と申します。宜しくお願い致します。
NBSさんは、効果、安全性、サポートに力を入れたモノづくりをされていて、特にサポートに関して凄くしっかりされていると感じています。
誠実にモノづくりや、サロンに対するサポートも凄くしっかりされています。凄く信頼できる会社だなというように感じておりましたので、今回のお話を受けさせていただきました。
僕は美容医療の方をやっておりますが、いろいろと状況が変わってきている業界なので、医療、美容、両方ありますが、いろいろなことが一緒にやっていけるのかなと思っております。
いろいろと変化が大きいので、サロンの方々も不安に感じることがあるとは思います。私にどれだけのことができるのか分かりませんが、何かありましたら微力ながらお力添えさせていただきたいなと思っております。 宜しくお願い致します。